Política de reembolso

En Mariscos de La Concha (mariscosdelaconcha.cl) nuestra prioridad es que recibas productos del mar congelados y de excelente calidad, manteniendo siempre la cadena de frío y cumpliendo con la normativa sanitaria y legal vigente en Chile. Por tratarse de alimentos perecibles, las devoluciones y reembolsos se gestionan bajo estrictas condiciones.

Productos Congelados y Cadena de Frío

• Todos nuestros productos se despachan y transportan bajo condiciones controladas de temperatura para asegurar la integridad de la cadena de frío.
• No se aceptan devoluciones ni cambios si el producto ha perdido la cadena de frío una vez entregado al cliente o si no se han seguido las instrucciones de conservación indicadas en el envase.
• En caso de problemas atribuibles a Mariscos de La Concha (producto equivocado, estado no apto para consumo al momento de la entrega, envase abierto o dañado), el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 2 horas desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica y el número de pedido.

Casos en que aplica reembolso o cambio

1. Producto en buen estado equivocado: Si recibes un producto distinto al solicitado, gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente.
2. Producto en mal estado al recibirlo: Solo si se demuestra con evidencia inmediata (fotos y/o videos) y dentro del plazo estipulado (2 horas desde la entrega).
   
3. Error en la cantidad: Si faltó parte del pedido y esto se valida con nuestros registros de despacho, realizaremos la compensación o despacho del producto correspondiente.

Plazo y proceso para solicitar devolución o reembolso

• Comunícate al +56 9 6325 9223 o escribe a info@mariscosdelaconcha.cl dentro de un máximo de 2 horas desde la entrega.
• Adjunta:
  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto y embalaje.
  • Breve descripción del problema.
• Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago, dentro de 5 a 10 días hábiles.

Situaciones en que no aplica devolución ni reembolso

• El producto fue almacenado incorrectamente por el cliente (ej. dejado fuera del congelador).
• Ha pasado más de 2 horas desde la entrega sin que se haya reportado el problema.
• No se presenta evidencia válida del inconveniente (fotos, videos, número de pedido).
• Arrepentimiento de compra sin existir falla o error atribuible a Mariscos de La Concha.

Consideraciones finales

• Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estas políticas.
• Mariscos de La Concha se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si no se cumplen las condiciones aquí descritas.